对不起，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨……
听到这段自动回复录音，你还有继续与客服沟通的欲望么……
反应缓慢、方式单一、沟通不畅、联系困难……消费者或客户的需求不能很好地被满足，企业又如何去应对现有的业务挑战！
尤其是多半处于中下游产业链之间的中小企业，面对日益增加的竞争压力，客户满意度的提升更是加强自身竞争力的重要手段之一。
所幸的是，江湖上现在流传着五套秘诀，据说集齐它们，提升客户满意度不在话下！我们不妨来看看这些秘诀到底是什么吧~
提供具有视频、聊天、移动内容和社交媒体的典型客户服务渠道来创建更多交互式协作关系。
有人觉得打电话方便，有人习惯面对面交流，更有人享受指尖敲击键盘的快感……让客户可以通过多种联系方式与企业进行互动，一切以客户为中心~
一句话就可以搞定的问题，为什么还要用几分钟的电话来解决？尽量减少对电话联系的依赖，既能最快满足客户服务，也能降低每次客户服务的互动成本。
想要了解客户观点和活动，真的需要设立调查或专题小组这样大动干戈吗？丰富的沟通和协作工具可以做得更直接、更全面！
怎样尽可能让客户随时随地体验专家服务？使用高质量的音频和视频获得具有吸引力的通信体验，随时随地根据需要确定、查找和联系专家进行咨询服务。
“千里马”虽然常有，但并不一定都集中在一起啊！建立虚拟专家和专业人员库是关键！
想马上和专家见面？没问题！以即时、个性化、易于使用、虚拟的面对面方式与专家交互才是高效协作的体现。
无论使用哪一种联系方式，能轻松找到员工，才能缩短决策时间、避免重复工作，增强团队协作不是说说而已！
为客户监控社交媒体渠道以及公众反馈和情感。通过客户选择的渠道提供实施主动响应、吸引客户注意力并获得更高的忠诚度和品牌优势。
不管是国外的 Facebook、Twitter，还是国内的微博、微信，社交媒体的火热大有取代传统媒体之势；通过社交媒体让客户在第一时间享受最为合适的客户服务至关重要！
据调查，72% 的在线美国成年人期望企业能对评级/审查网站上的负面评论予以回复，让社交媒体成为满足客户期望的不二之选~
网络会议凭借数据共享和高清质量的音频和视频让员工、客户和合作伙伴可随时随地参加会议。
有什么困难问题是一次网络会议解决不了的？如果有……那就开两次！（傲娇脸）想加快决策制定速度？那就来一次无通信延迟的远程会议！
家、高铁、咖啡厅、户外场地……灵活多变的工作场所让虚拟会议成为了降低员工和客户差旅费用的一大“利器”。
通过提供轻松共享信息、实时互动和跨多个渠道（超越传统的电邮和电话联系）沟通的功能，改善与合作伙伴和客户的关系。
通过在会议前后和过程中共享日程、文件、会议记录和录像，优化与外部利益相关者的协作。
不止是企业内部，更要能随时随地通过任何设备与外部各方进行交互式可视协作！
中小企业只有将以上五大协作秘诀融会贯通，才有可能真正达到提升客户满意度的效果；就像《倚天屠龙记》中的少年张无忌一样，将九阳神功、乾坤大挪移和圣火令神功四大盖世武功融为一体，从此独步天下、当世无敌！
但不同的是，张无忌凭的是机缘巧合，中小企业靠的是——BE6000 协作平台
思科统一通信管理器通常与即时消息和在线状态服务的服务器配合使用。同时，多媒体会议、协作型联系中心和交互式多媒体响应系统也通过它的开放式电话 API 得以实现；简而言之，可以让你通过任何联系方式第一时间找到合适的人！
思科网真服务器也可让客户随时实现沉浸式视频体验，同时提供灵活的许可选项，让我们能以最符合自己需求的方式部署会议。
要让组织外部协作像内部一样简单、安全和有效？那就少不了思科 Expressway 多媒体网关~依赖视频的远程工作人员和移动版 Jabber 用户从此无需 VPN 就能访问所有协作工作负载啦~
而作为网络会议的“神器”——WebEx 也必不可少，成本低到只用一个浏览器就能实现实时信息共享，更厉害的是它不受与会时间、地点和企业防火墙的限制。
BE6000 集成的协作工具当然也不仅限于以上几种——不就是提升客户满意度么？员工协同、企业生产力也同时帮你提升！
