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华为-联络中心-联络中心应用

商业智能报表

商业智能报表是华为联络中心运营管理组件之一。该产品由报表平台和工具构成，日结数据字典开放供第三方报表定制。华为全面的联络中心历史统计数据是企业运营决策的有效参考。

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绩效优化管理

绩效优化管理是华为联络中心运营管理组件之一。该产品采用B/S架构，提供情景保存、质检、监控和考评功能，实时展示多维度监控数据，全面考量座席服务质量，助力企业绩效提升。

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主动外呼平台

主动外呼平台由外呼服务器和B/S架构的外呼管理系统构成。该产品将人工和自动（IVR）外呼业务相结合，外呼系统无需独立建设。客户资料支持导入，外呼策略可选，助力企业外呼水平提升。

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互联网联络服务

互联网联络服务是华为适配客户当前沟通习惯而开发的产品。该产品将人工和智能服务相结合，提供WEB、邮件和社交媒体等接入通道，助力企业实现低成本服务和营销渠道创新。

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自助服务门户

华为自助服务门户基于承载和控制分离的架构设计，部署灵活，可靠性高。业务定制能力强，功能丰富，支持GSL及标准的VXML和CCXML脚本，拖拽式开发，为企业自助服务开启创新之路。

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智能路由平台

智能路由平台是华为联络中心的核心软件。该产品支持多媒体接入且统一路由，并通过业务分层提供差异化服务。开放标准接口，助力企业多渠道服务及营销的高效运营。

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